La entrega a domicilio es una tradición en la empresa MTOM Tours, la cual fue creada en 1981 en Nueva York, cuyas siglas representan el nombre de la fundadora Marta Trinidad Obregón Meza.

La demanda de servicios fue aumentando, al punto que Jorge Obregón, hermano menor de Marta, estableció una agencia filial en Los Angeles en 1987 y es él en la actualidad el propietario de las cuatro sucursales existentes.

“Este negocio nació y ‘corrió’ bien rápido, se desarrolló en seis meses. En un año ya habíamos sacado la inversión que hicimos de 10 mil dólares”, manifiesta Jorge, quien estableció inicialmente el local en la esquina de la avenida Vermont y calle 1st.

Este negocio vende boletos aéreos, envían remesas, encomiendas y paquetería, asimismo traen productos de Nicaragua por encargo, además de ofrecer al público artículos típicos de ese país en sus instalaciones.

“El desarrollo tecnológico nos ha quitado clientes, aún así somos los únicos que entregamos la remesa a su casa en cualquier parte de Nicaragua”, destaca Obregón, y señala que ese es el atractivo de su empresa.

Jorge supervisa personalmente con su esposa Aída las tiendas que tienen ubicadas en Las Vegas, Nevada y Managua, Nicaragua, además de las dos que se encuentran en Los Angeles y Van Nuys.

“Lo que hemos hecho para contrarrestar lo del internet es que hemos creado nuestra página web y nuestros clientes pueden hacer sus pagos y compras por teléfono, email y fax”, reveló.

La empresa cuenta con 22 empleados a tiempo completo, sumando todo el personal de las agencias; asimismo contrata a empleados eventuales que le proporcionan el servicio de limpieza y ayuda para cargar los contenedores.

“Nosotros tenemos una junta mensual con los empleados para ver los problemas ocurridos y darle una solución, para utilizar el mismo lenguaje y trato a todos los clientes sin importar la tienda”, indicó.

En 1992, se quemó el local de la empresa y tuvieron que moverse a la esquina de Fountain y Virgil. Sin embargo, desde el año 2000 están ubicados en la calle Temple, en el edificio que terminaron comprando, cuyo monto no fue revelado.

“La perseverancia es la clave del éxito, cuando quemaron el local me preguntaron qué iba a pasar, así que colocamos un rótulo en una ‘van’ que decía ‘aquí estamos’ y seguimos atendiendo a los clientes en la calle”, asegura el mismo Obregón.

El empresario manifiesta que también ha sido fundamental el servicio comunitario, algo que ha sido correspondido por el público. Por dicha labor, el Comité de Festejos Centroamericanos (COFECA) lo ha nominado ciudadano distinguido 2012.

“Este nombramiento significa una oportunidad para proyectar a Nicaragua y abrir camino para que las obras buenas que hemos hecho se hagan más grandes y se facilite la gestión comunitaria”, concluye.

EL DATO

MTOM Tours Inc

Dirección: 3541 W. Temple St.

Los Angeles, CA 90004

Teléfono: 323-953-8100

Página web: www.mtomtours.com

CONSEJOS

Riesgo: “No sólo hay que pensar en lo que se pueda ganar, también hay que ver el riesgo”.

Analizar el mercado: “Hay que hacer un estudio de mercado referente al producto o servicio que quiere establecer.

Ubicación: “Una vez decidido el negocio, hay que buscar la ubicación física estratégica”.

Atractivo: “Hay que ver cuál sería la diferencia en lo que ofrece, para tener un atractivo y ser el preferido del cliente”.

Honestidad: “Es indispensable, es lo que me permite ver a ese cliente más de una vez en mi vida”.

Tweet

• Imprimir
• E-mail